Gérer les conflits au quotidien
en visioconférence
Formation créée le 09/03/2022. Dernière mise à jour le 08/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
- Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
- Réguler et sortir des conflits
- Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toutes personnes, qui souhaite faire face aux conflits
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
- Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité
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Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
- Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
- Envisager l’avenir une fois le conflit résolu.
-
Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits.
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
-
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
- Mettre en place un processus de régulation.
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage.
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
Équipe pédagogique
Jimmy MOLINIER
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Le Dispositif est proposé sous forme de séances organisées à distance de façon synchrone, le Bénéficiaire doit être muni du matériel informatique répondant aux exigences de cette action, à savoir : - Système d’exploitation supporté : Windows : XP, VISTA, SEVEN – MAC OS :>=Mac 05 10.3.9 - Navigation internet : >=Internet Explorer 6 ou équivalent (Firefox, chrome, opera...) équipé de FLASH PLAYER 10 ou supérieur. - Ecran : résolution minimale 1024*768 - Une connexion internet. - Option : webcam, Casque/micro ou haut-parleur . Un encadrement à distance est à la disposition du Bénéficiaire tant sur le plan technique que pédagogique.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle virtuelle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.