Gérer les clients difficiles

Formation à distance

Durée : 14 heures (2 jours)

Durée :14 heures (2 jours)

€ Net de TVA

Durée :14 heures (2 jours)

€ Net de TVA

Durée :14 heures (2 jours)

€ Net de TVA

Formation créée le 09/03/2022.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Maitriser l’art de l‘accueil au quotidien
- Les enjeux de l’accueil
- Les fondamentaux de l’excellence relationnelle
- Les impacts d’un accueil de qualité
- Mise en situation
Les fondamentaux de la communication
- Les fondamentaux de la communication verbale
- La communication non verbale
- Les impacts de la communication non verbale sur la relation professionnelle
- Mises en situation
Agir sur la relation pour gérer son stress
- Evaluer ses modes de fonctionnement face au stress
- Mesurer les impacts de ses émotions sur la relation client
- Apprendre à se détendre intellectuellement pour garder son calme en toute situation d’accueil
- Sortir de la passivité pour agir positivement
- Mises en situations et exercices

Équipe pédagogique

Jimmy MOLINIER

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d'évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.
Le Dispositif est proposé sous forme de séances organisées à distance de façon synchrone, le Bénéficiaire doit être muni du matériel informatique répondant aux exigences de cette action, à savoir : - Système d’exploitation supporté : Windows : XP, VISTA, SEVEN – MAC OS :>=Mac 05 10.3.9 - Navigation internet : >=Internet Explorer 6 ou équivalent (Firefox, chrome, opera...) équipé de FLASH PLAYER 10 ou supérieur. - Ecran : résolution minimale 1024*768 - Une connexion internet. - Option : webcam, Casque/micro ou haut-parleur . Un encadrement à distance est à la disposition du Bénéficiaire tant sur le plan technique que pédagogique.

Ressources techniques et pédagogiques